HostingPružatelj i usluge
MikroBiz Hosting naziv je usluge koju pruža TrgoNet, vl. Mladen Mrakovčić, Podveljun 30, 47303 Josipdol, Hrvatska, OIB: 31534198584. Kontakt: info@trgonet.hr. Hosting i poslovnu e-poštu pružamo u skladu s odabranim paketom. Opseg, resursi, uključena podrška, cijena i ugovoreno razdoblje prikazuju se prije potvrde narudžbe. Ovi uvjeti primjenjuju se na privatne i poslovne korisnike.
Narudžba, cijene i ugovor
Prije potvrde narudžbe korisnik može pregledati i izmijeniti podatke, odabranu uslugu i način plaćanja. Cijene su izražene u eurima; pojedinačne stavke, porezni tretman i ukupan iznos prikazuju se prije naručivanja. Hosting i domena iskazuju se odvojeno. Ugovor nastaje potvrdom prihvata narudžbe od strane pružatelja. Ponuda sadrži uvjete plaćanja. Ako narudžbu nije moguće izvršiti, korisnika obavještavamo i vraćamo sredstva za neizvršenu uslugu.
Načini plaćanja i sigurnost plaćanja
Plaćanje se obavlja uplatom po ponudi na transakcijski račun. Korisnik dobiva ponudu s iznosom i podacima za uplatu. Plaćanje se evidentira nakon potvrđenog primitka sredstava.
Elektronička isporuka i aktivacija
Usluge se isporučuju elektroničkim putem, aktivacijom ugovorenih funkcionalnosti i omogućavanjem pristupa kroz korisničko sučelje. Obavijesti o narudžbi, aktivaciji i potrebnim postavkama dostavljaju se e-poštom i kroz korisnički račun. Aktivacija se provodi nakon potvrde plaćanja i dostave potrebnih podataka. Ako su potrebne promjene DNS postavki kod drugog pružatelja, korisnik dobiva upute; dostupnost putem domene ovisi i o provedbi tih promjena. Nema fizičke dostave ni troškova poštarine.
Registracija i upravljanje domenama
Registraciju, obnovu i prijenos domena obavljamo posredovanjem ovlaštenog registrara. Primjenjuju se pravila nadležnog registra i registrara, koja se korisniku moraju učiniti dostupnima prije ugovaranja. Ona ne ograničavaju zakonska prava korisnika ni našu odgovornost za vlastito postupanje. Dostupnost domene nije rezervacija; registracija je provedena kada je potvrdi registrar. Nositelj je osoba navedena pri registraciji; kupac, platitelj i ovlaštena osoba za upravljanje mogu biti različite osobe. Korisnik mora dostaviti točne podatke i imati ovlaštenje nositelja ako postupa za njega. Provjere podataka i potvrda e-pošte provode se prema pravilima registra.
Trajanje, obnova i prestanak
Ugovoreno razdoblje navedeno je u narudžbi. Obnova ne podrazumijeva automatsku naplatu bez posebnog ugovaranja. Hosting i registracija domene zasebne su usluge: otkazivanje hostinga ne znači brisanje, prijenos ili otkazivanje domene. Prije gašenja hostinga korisnik treba preuzeti podatke koje želi zadržati. O posljedicama gašenja i uklanjanju podataka korisnik se obavještava prije provedbe. Dokumentacija koju smo zakonski dužni čuvati ostaje sačuvana.
Otkazivanje i povrat
Korisnik ima pravo bezuvjetno otkazati hosting ili uslugu poslovne e-pošte u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga i uz povrat cjelokupnog iznosa plaćenog za tu uslugu. Pravo vrijedi i ako je usluga aktivirana ili korištena. Ne naplaćuje se aktivacija niti se povrat umanjuje za korišteni dio usluge. Pravo priznajemo privatnim i poslovnim korisnicima. Dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu na info@trgonet.hr, uz podatke za prepoznavanje korisnika i usluge; poseban obrazac nije obvezan. Povrat izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja, osim ako korisnik izričito pristane na drugi način bez dodatnih troškova. Registracija, obnova i prijenos domene razmatraju se zasebno prema pravilima registra i registrara te primjenjivim propisima; zakonsko pravo na povrat ne isključuje se samim pozivanjem na pravila treće strane.
Sigurnost kupovine i korisničkog računa
Komunikacija s internetskom stranicom i korisničkim sučeljem zaštićena je HTTPS/TLS enkripcijom. Primjenjujemo ograničavanje pristupa, održavanje sustava i druge tehničke i organizacijske mjere zaštite. Korisnik treba čuvati pristupne podatke i prijaviti sumnju na neovlašteni pristup. Podatke kartice, lozinke i sigurnosne kodove ne treba dostavljati e-poštom ni kroz zahtjeve podrške.
Podrška, prihvatljiva uporaba i sigurnosne kopije
Zahtjeve za podršku možete predati u svakom trenutku kroz korisnički račun. Svaki zaprimljeni zahtjev razmatramo i na njega odgovaramo. Prednost imaju prekidi usluga i sigurnosni incidenti; ostale zahtjeve obrađujemo prema vrsti, složenosti i redoslijedu zaprimanja. Podrška obuhvaća korištenje ugovorenih usluga i poteškoće na našoj infrastrukturi. Programiranje, prilagodbe aplikacija i drugi radovi izvan paketa ugovaraju se zasebno, a naplativi radovi provode se tek nakon prihvaćanja ponude. Status i komunikacija prate se kroz ticket. Resursi se koriste unutar ograničenja ugovorenog paketa. Zabranjeni su nezakoniti sadržaji, povrede prava trećih, spam, phishing, zlonamjerni kod i neovlašteni napadi. Usluga se može ograničiti radi zaštite sustava ili zbog neplaćanja, uz obavijest korisniku; neposredna sigurnosna opasnost može zahtijevati hitno postupanje. Sigurnosne kopije pružaju se u opsegu paketa i služe oporavku, a ne trajnom arhiviranju. Korisnik treba čuvati vlastite kopije važnih podataka. Ove odredbe ne isključuju našu odgovornost za uredno pružanje ugovorene usluge.
Prigovori i mjerodavno pravo
Pisani prigovor podnosi se na info@trgonet.hr ili poštom na adresu sjedišta. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a na prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez umanjenja obvezne zaštite koju potrošaču pružaju primjenjivi propisi. Zakonska prava zbog neurednog izvršenja usluge ostaju očuvana.